FAQ - En quoi pouvons-nous t’aider?
Questions fréquentes
- Quelles sont les options de paiement disponibles?
- Puis-je renvoyer les articles qui ne me plaisent pas?
- Qui prend en charge les frais de renvoi?
- Paiement
- Quelles sont les options de paiement disponibles?
Tu peux payer par carte de crédit, TWINT, PayPal ou Postfinance.
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- Garantie
- Quelle garantie est accordée pour les produits diaqua®?
En principe, nous octroyons une garantie de 2 ans sur les défauts de fabrication. Pour certains produits, cette garantie est même de 5 ou 10 ans. Vous trouverez cette information pour chaque produit.
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- Assistance
- Comment contacter le service clientèle de diaqua?
Tu peux contacter notre centre de service à la clientèle par e-mail à l’adresse service@diaqua.com, ou par téléphone au 061 716 73 90.
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- Conseils d'entretien
- Comment entretenir mes produits diaqua®?
Tu trouveras nos conseils d’entretien dans notre rubrique «Conseils d'entretien».
Vers les conseils d'entretien
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- Compte utilisateur
- Dois-je m’inscrire pour pouvoir effectuer des achats sur la boutique en ligne de Diaqua?
Non, tu peux effectuer des achats en tant qu’invité.
- Puis-je modifier moi-même les données dans mon compte client?
Oui, tu peux modifier toi-même l’adresse de livraison, l’adresse de facturation ainsi que ton mot de passe.
- J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Tu peux réinitialiser ton mot de passe lors de la connexion.
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- Bon d'achat
- Comment procéder pour utiliser un bon d’achat?
Il te suffit d’introduire le code du bon lors du passage en caisse. La valeur du bon d’achat sera alors déduite du montant de ton panier.
- Puis-je récupérer le montant d’un bon d’achat en numéraire?
Non, ce n’est malheureusement pas possible.
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- Retours
- Puis-je renvoyer les articles qui ne me plaisent pas?
Oui, tu peux renvoyer les articles qui ne te plaisent pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine intact et ne doivent pas avoir été utilisés.
- Qui prend en charge les frais de renvoi?
Les frais de renvoi sont à ta charge.
- Comment procéder pour renvoyer un produit?
Contacte directement notre centre de service à la clientèle en indiquant le numéro de commande ou le numéro du bon de livraison. Tu peux contacter notre centre de service à la clientèle par e-mail à l’adresse service@diaqua.com, ou par téléphone au 061 716 73 90.
- Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être renvoyés?
En principe, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les sièges de WC déjà déballés ne peuvent malheureusement pas être renvoyés.
- J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire?
Contacte directement notre centre de service à la clientèle en indiquant le numéro de commande ou le numéro du bon de livraison. Tu peux contacter notre centre de service à la clientèle par e-mail à l’adresse service@diaqua.com, ou par téléphone au 061 716 73 90.
- J’ai reçu des articles que je n’ai pas commandés. Que dois-je faire?
Contacte directement notre centre de service à la clientèle en indiquant le numéro de commande ou le numéro du bon de livraison. Tu peux contacter notre centre de service à la clientèle par e-mail à l’adresse service@diaqua.com, ou par téléphone au 061 716 73 90.
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- Envoi & livraison
- Quels sont les délais de livraison?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
- Est-il possible de venir récupérer une commande?
Non, ce n’est malheureusement pas possible.
- Combien coûte la livraison?
Les frais d’expédition s’élèvent à CHF 9,00. L’envoi est gratuit pour toute commande à partir de CHF 30,00.
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- Quelles sont les options de paiement disponibles?
Tu peux payer par carte de crédit, TWINT, PayPal ou Postfinance.
