FAQ - Wobei brauchst du Hilfe?
Häufig gesuchte Fragen
- Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
- Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurücksenden?
- Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
- Bezahlung
- Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Du kannst bequem mit deiner Kreditkarte, TWINT, PayPal oder Postfinance bezahlen.
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- Garantie
- Welche Garantie wird auf diaqua® Produkte gewährt?
Grundsätzlich geben wir 2 Jahre Garantie auf Produktionsfehler. Bei einigen Produkten sind es sogar 5 oder 10 Jahre, das ist dann gleich beim Produkt angegeben.
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- Support
- Wie erreiche ich den Kundenservice von diaqua?
Du erreichst unser Customer Service Center entweder via E-Mail unter service@diaqua.com oder via Telefon unter 061 716 73 90.
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- Pflegehinweise
- Wie pflege ich meine diaqua® Produkte?
Tipps zur Pflege findest du bei unseren Pflegehinweisen.
Zu den Pflegehinweisen
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- Benutzerkonto
- Muss ich mich registrieren, um im Diaqua Webshop einkaufen zu können?
Nein, du kannst auch als Gast einkaufen.
- Kann ich meine Daten im Kundenkonto selbstständig anpassen?
Ja, du kannst Lieferadresse, Rechnungsadresse und Passwort selbstständig ändern.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Du kannst das Passwort ganz einfach beim Login zurücksetzen.
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- Gutschein
- Wie muss ich vorgehen, wenn ich einen Gutschein einlösen möchte?
Du kannst ganz einfach beim Checkout den Gutscheincode eingeben und der Gutschein wird vom Kaufbetrag abgezogen.
- Kann ich mir einen Gutschein auch auszahlen lassen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
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- Rücksendungen
- Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen, zurücksenden?
Ja, Artikel, die dir nicht gefallen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Originalverpackung ungeöffnet und der Artikel unbenutzt ist.
- Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du.
- Wie muss ich vorgehen, um ein Produkt zurückzusenden?
Bitte wende dich hierzu direkt an unser Customer Service Center mit Angabe der Bestellnummer oder der Lieferscheinnummer. Du erreichst unser Customer Service Center entweder via E-Mail unter service@diaqua.com oder via Telefon unter 061 716 73 90.
- Gibt es Produkte, die von der Rücksendung ausgenommen sind?
Grundsätzlich muss das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung retourniert werden. WC-Sitze, die bereits aus der Folie genommen worden sind, können leider aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.
- Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Wie muss ich vorgehen?
Bitte wende dich hierzu direkt an unser Customer Service Center mit Angabe der Bestellnummer oder der Lieferscheinnummer. Du erreichst unser Customer Service Center entweder via E-Mail unter service@diaqua.com oder via Telefon unter 061 716 73 90.
- Ich habe Artikel erhalten, die ich nicht bestellt habe. Wie muss ich vorgehen?
Bitte wende dich hierzu direkt an unser Customer Service Center mit Angabe der Bestellnummer oder der Lieferscheinnummer. Du erreichst unser Customer Service Center entweder via E-Mail unter service@diaqua.com oder via Telefon unter 061 716 73 90.
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- Versand & Lieferung
- Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen CHF 9.00. Ab einem Bestellwert in Höhe von CHF 50.00 ist der Versand gratis.
- Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.
- Kann ich Bestellungen auch abholen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
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- Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?
Du kannst bequem mit deiner Kreditkarte, TWINT, PayPal oder Postfinance bezahlen.
